世界著名的管理顾问大师彼得·杜拉克在从事诊断顾问工作时，情形是这样的：双方坐定之后，雇主总会提出一大堆的难题向杜拉克请教。杜拉克推开了这些问题，然后问客户：
    “您最想做的事是什么呢？”
    “您为什么要去做呢？”
    “您现在正要坐什么事呢？”
    “您为什么这样做呢？”
    杜拉克不替客户“解决问题”，而是替客户“界定问题”。他改变客户所闻的问题，提出一连串的问题反问客户，其目的是要帮助客户认清问题，找出问题，然后让客户自己动手解决那个最需要处理的问题。