我有一个朋友，刚认识他的时候，他仅一家五金零售店的小老板。短短两年过去，他的小店已经变成了集批发零售为一体的大型综合五金商店。
    别人都说他的运气好，有财运，他也从不争辩，总是默默地笑着，可我觉得，一个人的成功绝对不是那么简单。
    有一次，我去他哪儿，正好碰上他做成一笔十几万元的大生意。他高兴地说，对方是老客户，每年都会来批发上百万元的货。
    正说着，一个顾客拿着一颗螺丝走进来，着急的问：“老板，有这种型号的螺丝卖吗？”
    朋友接过来，问：“你要买多少？”
    顾客回答：“只买一颗。”
    朋友想了想说：“这种螺丝平常用得不多，你等一下，我帮你找找看。”
    于是，朋友翻箱倒柜地找起来，可是把大厅所有货架翻遍，也没找到那一种。他说：“你等等，我再去仓库里找找。”
    我猜想，那颗螺丝肯定很贵。十几分钟后，他满头大汗，灰头土脸地回来，把螺丝像宝贝一样递给顾客：“让你久等了。”顾客满意的走了。
    让我难以置信的是那颗的是，那颗螺丝只要3角钱。我感到奇怪，像朋友这样的大老板，为何会为区区3角钱的生意，如此劳神费力？
    他看出我的疑惑，说：“你要知道，3角钱只是那颗螺丝的价格，而不是一个顾客的价值。如果为了省事而敷衍，可能就会永远失去这个顾客。这次，他只买一颗螺丝，但我相信，下一次他还会来，也许买的就是几千元甚至几万元的货物。刚才那个一年在我这而买上百万元的货的老顾客，当初也只买了一颗螺丝。”
    有时，一颗螺丝的远期价值，会值上百万元。