【原文】
    一位母亲的危机处理
    孙道荣
    ①星期天。杭州。一个名叫山水人家的小区。宁静的小区道路两旁，停满了私家车。谁也没有想到，平时停得好好的车，瞬间惨遭毒手，被利器划得伤痕累累，停在路边的几十辆小车，无一幸免。粗略估计，仅这些划伤的修理费，就需要四五万元。【有人报警，愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。】
    ②小区的监控被调了出来，从监控录像上可以看出，是一大一小两个孩子干的，大一点的像个小学生，脚下还踩着滑板，小的估计才上幼儿园。他们一路走，一路划。这是谁家的孩子？胆子也忒大了！太没教养了！但监控看不太清，没人认识这两个孩子。
    ③警方开始调查。网络和第二天的报纸上，都报道了这件事。
    ④第二天下午，一位妇女给派出所打电话说，划伤汽车的是她的孩子。
    ⑤她也住在那个小区。她是第二天才从网上看到了小区车辆被划伤的帖子，帖子中描述的两个孩子，大的很像她的孩子，而小的是她同学的孩子。当时，两个孩子下楼去玩。时间、地点、两个孩子的特征，都吻合。她赶紧跑到小区物业处，调看了监控录像，果然是她的孩子。
    ⑥她意识到问题的严重性。冷静下来后，她是这样处理的——
    ⑦给派出所打电话，毫不犹豫地告诉民警，车是自己的孩子划的，我们将承担全部责任。
    ⑧晚上，儿子放学回家。她问儿子，是不是你干的？儿子低头不说话。她对儿子说，你是男子汉，是你做的，就要勇于担当。儿子承认，是他干的。又问他，如果你的折叠车被人划伤了，你心不心疼？儿子说，心疼。她说，你的折叠车几百元就可以买到，而人家的车，一二十万，有的甚至上百万，你说会不会心疼？儿子向她连鞠了几个躬，说，妈妈，我错了！
    ⑨打印了一份致歉信，向所有被划伤的车主表达歉意，并表示承担全部责任和修理费用。致歉信复印了几十份，张贴在小区所有的出入口和楼梯口。
    ⑩联系了一家信誉很好的汽车修理厂，负责修理所有被孩子划伤的汽车。
    11【第二天、第三天，连续两个晚上，等儿子做完作业，她领着孩子，挨家挨户登门道歉。】她要求，门铃都由儿子自己来摁，这是让儿子面对错误的第一步。儿子在课余折叠了很多张纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这只船作为礼物，送给车主们。每到一家，孩子一进门就说：“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。”所有的车主都表示，原谅孩子。
    12她对儿子说，叔叔阿姨都很包容，原谅了你，但是，你要记住，千万不要把别人的包容当成自己犯错的借口，你要敢于担当，知道什么叫责任心，学会感恩。
    13一场危机，被这位母亲成功地化解了。剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰冷失望的脸，露出了笑容。而作为犯错孩子的母亲，自始至终，她没有推卸责任，没有逃避，也没有雷霆大怒。事情圆满解决，车主都很满意，更重要的是，孩子认识了错误，学会了担当，获得了原谅。我想，他这辈子都不会忘记这次教训，但也不会在心灵上留下难以弥补的阴影。
    14一位当事车主说，孩子的妈妈这么做，我很佩服。说句实话，遇到这样的事情，不是每个家长都能处理得这么及时，这么果断，这么勇于承担的。这位母亲，非常了不起。
    （选自《青年文摘》2010年8月）

【问题】
    7.读文章，请用简洁的话概括出这位母亲是怎么处理这场危机的？（4分）
    8.品位第11段画波浪线的句子，说说加点词的表达效果。从文中再找出同样表达效果的一例。（3分）
    9.第14段中“一位当事车主说，孩子的妈妈这么做，我很佩服”，你是否也佩服这位母亲呢？为什么？（2分）
    10.找出文中与第①段画线句相照应的句子写在下面，说说这两句话在文章中起什么作用？（3分）
    句子：【    】
    作用：【    】
    11.如果你犯了比较严重的错误，你的母亲将会怎样处理？你又会如何面对呢？（2分）

【参考答案】
    7.①给民警打电话，要求承担责任；
    ②复印并张贴致歉信；
    ③负责修理好所有划伤的汽车；
    ④带着儿子挨家挨户登门道歉；
    ⑤教育儿子要有责任感。
    8.加点词语表现了母亲处理问题的迅速、果断，勇于承担，突出了母亲的高尚品质，更好地塑造了母亲的高大形象。（2分）例：第⑦段“毫不犹豫”“全部”（1分）
    9.我佩服这位母亲。（1分）因为她果断冷静，敢于承担责任，善于化解矛盾，教子有方。（答出一点即可。）
    10.剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰冷失望的脸，露出了笑容。（1分）写出人们态度的转变，用事实证明母亲化解危机的成功。（2分）
    11.答案略。建议：对于母亲的处理，应符合实际情况；对于自我的面对，应围绕着正视错误，敢于承担来说。