【原文】
    关于3.15消费维权的主题阅读
    [网络调查]随着“3.15”国际消费者权益日的到来，“消费者权益保护”再一次成为网民关注的焦点。近日，《范大姐帮忙》联合《市场导报》组成维权联盟，向消费维权亮剑。
你遇到过哪方面的消费纠纷

种类	汽车	食品	服装	手机	其他
投诉人数	2730	2260	1150	1320	540
所占比例	34.1%	28.3%	14.4%	16.5%	6.7%

遇到消费纠纷，你维权了吗

维权的态度或形式	自认倒霉	私了	求助消协或运用法律手段	其他
投票人数	30981	9857	7575	146
所占比例	63.8%	20.3%	15.6%	0.3%

    [你说我说]
    网友一：现在有些商家出售商品或提供服务时，只提供"收据"或"小票"，上面没有任何实质性内容。一旦遇上纠纷，所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址等都没有，证据到哪去找呀？甚至有些消费者把小票、发票等都随手扔进垃圾桶导致遗失掉了。怎么维权呢？这实属为难消费者了。
    网友二：有一年我拿着80多元的"问题药"让消协处理，他们让我先到检验机构去检验，而检验这80多元的"问题药"，我就得先掏上千元的检验费用，怎么办呢？我只能自认倒霉。
    网友三：我朋友方小姐购买了9元洁面乳受骗后，打官司历时三个多月，其间付出了3000多元交通费和误工费。值吗？算了呗，我们这些普通百姓犯不着为几个小钱费神？
    网友四：我网购过一双劣质运动鞋，当时我就想去投诉那个卖家，但我不知道该去找谁。找消费者协会，我到现在都不知在哪里，怎样联系他们？找工商管理部门，一看到他们那嘴脸，算了吧，有委屈没处诉说呀！
    网友五：我们都是外行。商家以次充好、以样品冒充新品，哪看得出呢？等发现质量有问题了，有时都超过“三包”期限了，再去找商家理论，谁理你呀，找工商也没用！
    网友六：一些特殊行业、垄断行业，将其霸王条款印在自制的票据上，强迫消费者接受其所谓的"规矩"。像酒店就明确写着：禁带酒水。这种市场环境，消费者受害后如何举证？
    网友六：上次我朋友发现刚买回来不到一个月的电视机居然开不了，找到商家理论，商家却死不认帐。拿发票一看，上当了！白纸黑字，商家在发票上写的是“江楠电器”，而他们的店名是“江南电器”，而且发票上明确写着：处理品。看来发票也得仔细看呀，店名、产品名称、生产日期等都得看清楚。否则没法维权呀。
    一位法官说：很多消费者法律知识不足，需要维权时，往往既不知道自己该告谁，也不知道需要提供什么证据。消费者在购物时，一定要索要发票，发票信息与实物要保持一致。
    食品专家董金狮：现阶段之所以有这么多商家敢冒着违法的风险干一些昧良心的事，一是利益的驱使，此外还缺乏强有力的监管力量。提高食品药品生产准入门槛，建立食品药品质量追溯机制迫在眉睫。

 

【问题】
    9.根据[网络调查]所提供的信息，概括我国消费者维权的基本情况。（3分）
    10.阅读上述材料，下面说法不符合文意的一项是（    ）（2分）
    A.消费者在购物时，要仔细阅读商品信息，认明商标，防止调包。
    B.消费者在购物时，要向商家索要发票，发票信息与实物要一致。
    C.消费者可以借助法律法规和发票等证据来维护自己的切身利益。
    D.所有购买的商品，只要出现质量问题，都可以投诉成功。
    11.阅读上述材料，概括出消费者维权难的原因。（4分）
    12.“年年315”，“天天315”，每当315来临之际，消费者维权话题就会格外火热，消费者投诉就出现井喷，结合上述材料你认为怎样才能避免投诉井喷的发生？（3分）

【参考答案】
    9.（3分）超过一半的人遭遇过汽车和食品安全纠纷（1分）；遇到消费纠纷，只有少数人求助于消协或法律途径解决。（2分）
    10.（2分）D
    11.（4分）缺少证据；检验费用高；人力物力消耗大；法律知识不足；缺少强有力的监管力量；质量识别难；市场环境不公正。（答到四点即可）
    12.（3分）消费者充实法律知识；工商部门加强监管力度；社会加强维权宣传；营造良好的市场环境。