【原文】
    27号窗口
    张珠荣
    ①经朋友介绍，简耀辉承包下河南一所大学的餐厅。这样的机会非常难得，所以他打算借这个机会好好打响“畅饮畅食”的知名度。想到公司是首次来到河南，所以简耀辉推出26个饭菜窗口之后，继续推出第27个特殊的窗口----“一元套餐”。所谓一元套餐，顾名思义就是让学生花一元钱就能买到一份套餐。为了让学生能吃得饱，简耀辉定下套餐的食物品种和数量：一个二两重的馒头、一碗菜和一碗粥（或汤），外加一小份荤菜（鱼或肉）。
    ②他的家人知道后都说他疯了，尽做这样的赔本生意。简耀辉解释说，这样做能让得到实惠的学生对“畅饮畅食”产生好印象。他承诺，一元套餐只推出几个月，而且推出对象仅限于学校里的贫困生。大家见他这样说，便没有加以阻拦。
    ③不过，真正推出一元套餐之后简耀辉才知道有多难。原来，他细细算了一笔账。一元套餐的成本每份在1.35元~1.4元之间，加上人工等各种费用，卖一份得净赔三四毛，按每日500份计算，一个月下来，餐厅的27号窗口要赔六七千块钱。此外，考虑到学生的心理因素，简耀辉没有直接贴出告示说明窗口的“专用性”，而是与校方沟通，让校方私下通知这些贫困生到那里打饭菜。
    ④对于27号窗口，贫困生们彼此心照不宣，但普通学生看不出其中的端倪，这导致另一个现象的出现：很大一部分普通学生也到27号窗口打饭菜。看到这样的现象，负责27号窗口打饭的师傅想直接跟学生摊牌，但被简耀辉拦住了。他交待打饭师傅，不必声明这个窗口的特殊性，只要学生持有饭卡前来消费，她都可以卖一元套餐。
    ⑤就这样，27号窗口天天出售一元套餐，默默做着赔本生意。3个月过后，简耀辉的家人叫他赶紧撤掉这个套餐，因为27号窗口已经贴进去2万多元，如果再继续下去，估计其他窗口赚得的只够补这个“窟窿”。
    ⑥简耀辉犹豫了，因为公司的形象刚刚树立起来，如果这个时候撤消，怕带来不好影响。怎么办呢？家人不断给他施加压力，简耀辉实在顶不住了，于是决定一周之后彻底结束一元套餐活动。
    ⑦就在这个时候，让人意想不到的事情发生了：学校餐厅26个窗口的饭菜销售量大大增加，而第27号窗口的一元套餐销量直线下降，一天卖不到200份。简耀辉的家人高兴起来，因为这样的转变意味着“畅饮畅食”赢利项目的营业额在大幅度提升，而亏损的项目在直线减少。
    ⑧简耀辉很疑惑，他不知道事情为什么会突然发生这样的改变。不过，他很快在一个同学的口中找到了答案。
    ⑨原来，就在前两天，这所大学举办了一次征文比赛，让有兴趣的同学写写“身边的感动”这个主题。其中，一篇没有署名的文章引起了所有同学的关注。文章里写的正是一元套餐的真实故事。没有一个人嘲笑文章作者，反而都被他笔下的27号窗口感动了。因此，再到餐厅打饭菜时，大部分同学都不再直接奔27号窗口而去，而是选择其他窗口，因为他们希望27号窗口的饭菜能真正被派送到那些贫困生手里。
    ⑩听完这个细节，简耀辉被同学们的善良感动了。感动之余，他做了一个决定：将27号窗口的一元套餐进行到底。
    ⑾现在，27号窗口成为众所皆知的“温馨窗”。因为这个窗口，“畅饮畅食”餐饮公司赚足了利润，也赚足了人气，接到很多学校和企业的餐厅承包邀请。每到一处，简耀辉都会推出类似于一元套餐的人性化服务，让更多人得到实惠。
    （选自《哲思》2014年23期，有删改）

【问题】
    20.联系上下文，谈谈对下列加点词的理解。（4分）
    （1）对于27号窗口，贫困生们彼此心照不宣，但普通学生看不出其中的【端倪】。（2分）
    （2）因为这个窗口，“畅饮畅食”餐饮公司赚足了利润，也赚足了【人气】。（2分）
    21.通读全文，回答下面问题。（5分）
    （1）在下面横线上填写表现简耀辉感情和心理变化的词语。（3分）
    兴奋→【    】→【    】→【    】（每空1分，共3分）
    （2）从全文看，你认为简耀辉是一个怎样的人？（2分）
    22.选文第⑨段使用了哪种记叙顺序？有什么作用？（3分）
    23.“27号窗口”被称为“温馨窗”，这一窗口的“温馨”表现在哪两个方面？在校园生活中，你一定有过不少温馨的体验，请写出其中一次。（4分）

【参考答案】
    20、（1）端倪：指27号窗口是专门为学校贫困生开设的就餐窗口这一真相。（2分）
    （2）人气：指简耀辉的餐饮公司接到很多学校和企业的餐厅承包邀请，（或“畅饮畅食”餐饮公司因“27号窗口“赢得了同学们的喜爱和支持。）（2分）
    21、（1）犹豫    疑惑    感动（3分）
    （2）简耀辉是一个善良，有爱心，有智慧的人（2分）（意思对即可）
    22、插叙（1分）交待学生不再到27号窗口买饭菜的原因，补充情节，突出文章主题，增强感染力。（2分）
    23、①“温馨”表现在：一方面是简耀辉对贫困生默默无私的爱和奉献，将27号窗口的一元套餐进行到底（1分）另一方面是大部分同学对贫困生的尊重与关爱，在得知真相后选择其他窗口打饭菜。（1分）
    ②答案示例：我的同桌是一个孤儿，平安夜，她收到了同学赠送的一个苹果，自己舍不得吃，却把苹果给了我，让我倍感温馨。
    答案示例：在一次模拟考试中，我退步了，心里非常难过。班主任的开导与鼓舞，让我感到很温暖，我又重新振作起来。（围绕“温馨”来写，意思对即可）（2分）