【问题】
    21.阅读下面文字，在横线上填上适当的话。（4分）
    美国市场学会董事菲利普·科特勒博士谈到产品开发的趋势特征时说：
    20世纪80年代，产品开发过程的特征是：“准备！瞄准！射击！”——【    】。
    20世纪90年代，客户研究更加复杂，人们提出了“瞄准！准备！射击！”——先进行研究，然后开发产品。
    而21世纪的一种假设，那就是“射击！射击！射击！”——根本无暇进行研究，把产品拿来直接去试，去销售。

【参考答案】
    21.（4分）答案示例：开发产品，（1分）进行市场调研（1分）然后销售产品。（2分）