【原文】
    悔
    张桂清
    忍无可忍的关成山，在医院分诊台前猛然高喊起来：“什么三甲医院啊，纯粹蒙事儿……”
    一位穿白大褂的中年女士，噔噔噔跑来了：“先生，我是护士长，我跟您说啊，刘大夫路上撞车了——”
    “撞车？撞死没有哇？”关成山一听这话，火更不打一处来了，“要是没撞死，赶紧派急救车去呀！”
    “您，怎么说话呢？”
    “我，我说的都是实话，没瞎说。”关成山一指小护士，“她说刘大夫早就给人诊病了。让我等，一直等到现在啦……”
    关成山如此发飙，也难怪。
    不到凌晨五点，他就来这儿排队挂号了，为的是挂专家刘素珍的号；八点钟诊病，都八点五十了，仍没见她的人影儿；护士小柳呢，一直糊弄他。这会儿，又听护士长说专家出了车祸，岂能不生气？
    护士长看看满脸通红的小柳，只好说：“您挂的第一号是吧？给您转诊别的医生，也姓刘，也是专家……”
    “行。”
    关成山不管这些，心说只要能瞧老伴儿的病就行。
    电话铃忽然响了，护士长一接电话就愣了：“不用了，那……好吧。”
    其实就在关成山大喊大叫那会儿，恰巧刘素珍大夫进来了，恰巧还就听见了“撞死没有哇”那句话……她头一低，抹着泪水匆匆走了。
    护士长倒看得真切，心想别再激化矛盾了，所以建议关成山转别的医生来看病——这个办法，也是缓和医患关系没办法的办法。
    刘素珍大夫却主动打来电话，告知不用转诊——护士长知道她的脾气，只好同意。
    关成山一往里走，护士长赶紧给刘素珍打电话：“刘大夫，我已经跟那老先生说了转诊啦，将错就错得了。您要一说实话，他又得怪我们编瞎话了……”
    关成山领着老伴儿，进了二号诊室，见女大夫容貌清秀，就是嘴的左侧长了颗痦子，眼睛还有点儿红。
    当下，他心里就想：有啥烦心事儿？却没好意思张嘴问。
    “您请坐，先说说病情吧。”
    “我们那儿的医院，说她得了腔隙性脑梗死，头晕，还吐，让我们照了片子。您是专家……”
    关成山随即把片子递给了刘大夫。他带着老伴儿来此，就为验证一下当地医院看得准不准。
    “没错儿……给您老伴儿吃的施慧达和阿司匹林、立普妥，都没问题。”
    “听说核磁共振——”
    “这个不用……您注意这几点就行了：按时吃药、饮食清淡、适度运动，还有，就是别生气——”
    “还说呢，我和老伴儿刚跟她们生了一肚子气……”一提起这事儿，关成山和老伴儿仍有些气呼呼。
    “我说呀，主要是这位误了上班的医生不好，我，向你们道歉——”
    “您道歉？”
    “噢，是这样，我代表她和她们向您道歉。”
    “您这态度多好哇！有病，立马也会去掉三分。”
    关成山又问要不要开点药，刘大夫立即说：“您开药刚一周时间，不能开了，有规定；开新药？没必要啊……”
    病人想照片子，这专家却劝你甭做……都说医院“宰”病人，也不都是这样啊。关成山领着老伴儿下楼，边走心里边琢磨，不料与一个人撞上了。
    “嘿！是你呀，老弟。”
    被关成山称为老弟的是医院办公室主任，是他的同乡，名叫关成悦。
    老乡见老乡，两眼泪汪汪——关成山立即诉起苦来：“这个刘素珍啊，还专家呢！另外那位刘大夫，比她强百倍了啊……”
    关成悦不着急，等他说完了，才问他夸的大夫叫啥。
    “姓刘，你看看病历本儿——我是老花眼。”
    “刘素珍，就是刘素珍啊——那人面貌清秀，嘴这儿有个痦子，对不？”
    “嘿！这是为啥呀？”
    “老兄啊，你听我说……”
    老弟的一番说道，让关成山有点儿不好意思了。
    刘素珍是医院也是市里的模范，其父前几天去世，昨天刚从湖北老家奔丧回来，今儿开车出了点儿意外——万幸的是，双方均无大碍。她老父是村医，去世时，村民看病的欠条还有二百多张，一万多块钱呢。出殡那天，全村的人来送行……老父的言传身教对刘素珍影响非常大，刘素珍在工作上兢兢业业，总是为病人着想……
    “老兄，我说了这些，可不是为刘大夫辩护啊。”他手一指大厅上的屏幕，“你看，这条微博上的‘寻人启事’，就是为提醒病人杨一帧按时吃药的——这人是急诊后欠费溜号的，没留下地址、电话……提议做这个启事的，就是刘素珍刘大夫！”
    “哦。”关成山心中一震。
    “老兄，有人喊我呢——我唠叨这些个，就是让你别生气了。”
    关成悦走了，关成山没动身儿，他在盘算怎么补救一下这事儿——几经思考，最后决定回去一趟。
    二号诊室的门关着，敲半天没人应。这时，护士长闻声走了过来。
    “刘大夫去病房抢救病人了，您找她——”
    “跟您说一下也成啊。我，我想啊，我刚才，我那话不合适，很后悔呢……”
    这些话，令护士长眼圈儿红了：“谢谢您，我，我也替刘大夫谢谢您。”
    （选自2016年1月18日《羊城晚报》，有删改）

【问题】
    4.下列对这篇小说思想内容和艺术特色的分析和鉴赏，最恰当的两项是
    A.关成山在医院分诊台前猛然高喊，听护士长说刘大夫撞车了还问“撞死没有”，可见关成山是一个没有素养的人。
    B.面对关成山的“发飙”，护士长先是真诚解释，又将其转诊别的专家，可见护士长在尽心尽力维护和谐的医患关系。
    C.关成山带老伴儿看过病后，见到自己的老乡、医院办公室主任关成悦时向他诉苦，想让他处分在自己看来不负责任的刘大夫。
    D.小说注重人物对话描写，并在对话中交代故事发生的背景，如关成山和关成悦的对话，就交代了刘素珍大夫迟到的背景。
    E.这篇有关医患关系的小说发人深省，其中蕴含着作者对“患”不信任“医”的现状的忧虑与反思，这也是小说的深刻之处。
    5.小说在刻画刘素珍大夫这个形象时，突出了她的哪些特征？请简要分析。
    6.关成悦这一形象的出场在文中有什么作用？请简要分析。
    7.关成山在文章的最后致以“悔”意，这在现实生活中有何积极意义？请简要探究。

【参考答案】
    4.ED
    5.①爱岗敬业：她是医院也是市里的模范，奔丧回来马上开始工作，一心为患者着想；②宽宏大量：面对患者的不理解，她放得下，也不影响工作；③平易亲切：能理解患者及家属的心情，真诚与患者及其家属沟通，平复患者及其家属的不满情绪，从而赢得了信任。
    6.①推动故事情节，为下文关成山的致歉做了铺垫；②借助关城悦的言语，交代了刘大夫爱岗敬业的优秀品质，使人物形象更加丰满；③关成悦交代的刘大夫的事迹，既丰富了小说内容，又深化了小说的主旨。
    7.近年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增多，很重要的一个原因患者对医者的不理解和不信任。小说中的关成山不信任当地医院的诊断和治疗，而到三甲医院进行验证，又不理解刘大夫的迟到，都表现了这一点。但最终关成山认识到了自己做法的不当，经过思想斗争，向医生表达了“悔”意。护士长为此感动得流泪，展现了医生获得患者信任后的欣慰和欢喜。这一“悔”意的表达，让人明白了真正和谐的医患关系是医生关系患者，患者相信、理解医生，只有这样做才能改善医患关系。
    【解析】
    4.试题分析：此题考查分析和鉴赏作品思想内容和艺术特色。A项，“可见关成山是一个没有素养的人”说法不准确，关成山的“猛然高喊”、口出恶言也算事出有因，从其后来的道歉看，他还是有一定素养的。B项，“将其转诊别的专家”错误，护士长并没有将其转诊别的专家。C项，“想让他处分在自己看来不负责任的刘大夫”说法错误，关成山只是单纯向关成悦诉苦。
    5.试题分析：此题考查欣赏作品形象的能力。作答本题，要借助刘素珍大夫的言行及他人对她的评价进行分析，如借助刘大夫与关成山的对话：面对患者的不理解，“，眼睛还有点儿红”心里委屈，但是““噢，是这样，我代表她和她们向您道歉”“您这态度多好哇！有病，立马也会去掉三分”可以判断她平易亲切、宽宏大量，借助关成悦对刘大夫的介绍和评价可以知道她爱岗敬业。
    点睛：分析形象特点方法归纳：①借助故事情节分析人物形象②借助描写方法分析人物形象，正面描写（肖像描写、神态描写、动作描写、语言描写、心理描写）和侧面描写（次要人物和物象衬托）③借助环境描写分析人物形象④借助作者倾向分析人物形象（注意作者对人物的介绍和评价）通过人物间的关系分析人物性格。从人物间的关系入手，分析人物性格。许多小说作品所提供的人物往往不止一个，这就要求我们准确分析几个人物之间的关系，确定主次，从他们之间的复杂关系中，把握主要人物的性格特征。比如此题人物之间的冲突情节和次要人物关成悦的介绍对帮助理解刘素珍大夫的形象起到重要的作用。
    6.试题分析：此题考查理解文章内容，把握文章思路的能力，属于结构安排作用的鉴赏。本题要求分析关成悦的出场在文中的作用，作答时，首先要明确关成悦出场后交代了哪些内容交代刘素珍大夫父的言传身教对刘素珍影响非常大，刘素珍在工作上兢兢业业，总是为病人着想；分析这些内容与小说其他部分的内容在结构上的联系：使得关成山觉察自己的行为对刘素珍大夫造成的伤害因而感觉愧疚，进而想去道歉；然后要分析其对突出小说主要人物的形象特点有何帮助：促使人物心理的变化，丰富刘素珍的形象，推动情节发展；最后要分析其对小说主旨表达的作用：突出“真正和谐的医患关系是医生关系患者，患者相信、理解医生”的主题。考生从这几个角度入手进行分析不难得出答案。
    7.试题分析：此题考查探究能力。本题要求探究关成山在小说最后致以“悔”意的现实意义，这就要求考生对现实生活中的医患关系紧张有一定的了解，考生结合小说内容：小说中的关成山不信任当地医院的诊断和治疗，而到三甲医院进行验证，又不理解刘大夫的迟到，都表现了医患矛盾的现实。但最终关成山认识到了自己做法的不当，经过思想斗争，向医生表达了“悔”意。从关成山的“悔”对改善医患关系的重要作用和意义的角度分析即可：理解信任对彼此改善关系的重要性。护士长为此感动得流泪，展现了医生获得患者信任后的欣慰和欢喜。这一“悔”意的表达，让人明白了真正和谐的医患关系是医生关系患者，患者相信、理解医生，只有这样做才能改善医患关系。