人人都知道，“会不会说话”是项非常重要的事情。可是，很少有人会去有意识地把“说话”当做一项财富，从而去努力追求。
    美国有个洲，居民们有这样一个生活习惯，就是在喝可可时放上鸡蛋。据说有两个毗邻的茶室，因为老板说话方式不同，导致一个生意日渐兴旺，一个生意每况愈下。生意逐渐兴旺的那家，每当顾客到来时，总是问在饮料里放一个鸡蛋还是放两个鸡蛋，从而生意越来越红火；而生意萧条的那一家问的则是要不要放鸡蛋。许过顾客都回答不要鸡蛋。这两家老板说话的方式不同，导致了两种截然不同的经营状况。他们的成败，仅仅缘于几个简单的字。
    在这个世界上，成功与失败之间并没有多大的鸿沟，有时它仅仅是一步之遥，“恰当的话语”就是一项财富，它能够让你在实践中得到大把的钞票。
    由于工作上的原因，我经常到一个大城市出差。第一次来到这座城市的时候我住进了一家招待所。当我退房结账时，服务台小姐没好气地说：“你先在这里等一下，我们检查一下房间，看看有没有东西损坏和丢失。前几天，有一个客人偷走了一条浴室的毛巾，还有一个客人把床单烧了一个洞……”小姐这样说话，简直有点侮辱人格！不用说，当我再次来到这座城市的时候，我是不会住进这家招待所了。我第二次来到这座城市的时候，住进了邻近的一家宾馆。当我要退房时，服务台小姐说：“先生，请您稍等，我去看看房间中是否有东西落下了。”当我在等待的时候，突然醒悟，原来她们是要检查房间有无东西损坏和丢失。联系到上次被盘查的经历，我不由得暗暗佩服起这位小姐说话之委婉来。此后，每次来到这座城市时，我都住进这家宾馆。
    两家宾馆，两种说话方式。我想，不止是我一个人遇到这种情况，肯定有一大批顾客和我们有同样的经历，也和我有同样的感想。我敢肯定，第二家宾馆的效益肯定比第一家好，因为他们懂得“说话”也是一笔可以挖掘的财富。