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既普通又不普通的财富

发布时间:2012年1月21日  更新时间:2024年6月1日
作者:高兴宇  文章ID:1182  浏览:
    人人都知道,“会不会说话”是项非常重要的事情。可是,很少有人会去有意识地把“说话”当做一项财富,从而去努力追求。
    美国有个洲,居民们有这样一个生活习惯,就是在喝可可时放上鸡蛋。据说有两个毗邻的茶室,因为老板说话方式不同,导致一个生意日渐兴旺,一个生意每况愈下。生意逐渐兴旺的那家,每当顾客到来时,总是问在饮料里放一个鸡蛋还是放两个鸡蛋,从而生意越来越红火;而生意萧条的那一家问的则是要不要放鸡蛋。许过顾客都回答不要鸡蛋。这两家老板说话的方式不同,导致了两种截然不同的经营状况。他们的成败,仅仅缘于几个简单的字。
    在这个世界上,成功与失败之间并没有多大的鸿沟,有时它仅仅是一步之遥,“恰当的话语”就是一项财富,它能够让你在实践中得到大把的钞票。
    由于工作上的原因,我经常到一个大城市出差。第一次来到这座城市的时候我住进了一家招待所。当我退房结账时,服务台小姐没好气地说:“你先在这里等一下,我们检查一下房间,看看有没有东西损坏和丢失。前几天,有一个客人偷走了一条浴室的毛巾,还有一个客人把床单烧了一个洞……”小姐这样说话,简直有点侮辱人格!不用说,当我再次来到这座城市的时候,我是不会住进这家招待所了。我第二次来到这座城市的时候,住进了邻近的一家宾馆。当我要退房时,服务台小姐说:“先生,请您稍等,我去看看房间中是否有东西落下了。”当我在等待的时候,突然醒悟,原来她们是要检查房间有无东西损坏和丢失。联系到上次被盘查的经历,我不由得暗暗佩服起这位小姐说话之委婉来。此后,每次来到这座城市时,我都住进这家宾馆。
    两家宾馆,两种说话方式。我想,不止是我一个人遇到这种情况,肯定有一大批顾客和我们有同样的经历,也和我有同样的感想。我敢肯定,第二家宾馆的效益肯定比第一家好,因为他们懂得“说话”也是一笔可以挖掘的财富。
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