于振海网——于振海的个人博客搜索

十二次微笑

发布时间:2012年3月16日  更新时间:2024年5月30日
作者:未知  文章ID:1991  浏览:
    飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”
    15 分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:”先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这侠乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”空姐手里端着水,心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
    接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然面,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。
    临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信。
    是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,您表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”
发表评论  挑错  文章投稿  联系我
  • 上一篇:摆正期望的天平
  • 下一篇:把命运转换成使命
  • 【推荐文章】

  • 爱即永恒

    有一天,碧佛莉怀恩和丈夫经由一条人比较少的路到海边去,在一个十字路口停车等待绿灯...

  • 面对生活

    两人相对而坐,桌面上有两堆同样的瓜子,两人正在埋头嗑着。他们嗑瓜子的方法不同:一...

  • 幸福是个弯弯绕

    这个故事发生在19世纪40年代的美国。青年亨特遇上了天真活泼的大家闺秀郝斯达,他着迷...

  • 冬天,你不要砍树

    在我9岁那年冬天,爸爸带我到北方阿拉斯的城郊,和爷爷一起过圣诞——在那里爷爷有一...

  • 为了看看阳光,我来到世上

    为了看看阳光,我来到世上。巴尔蒙特的这句话,自从我第一次读到它,就几乎一天也没有...

  • 简单的日子再简单一点

    秋天是有些明净的来了! 宛如我此时的心情,有些轻松,又有些明快! 都说这样的日子是...

  • 【最新文章】

  • 人生的柠檬
  • 人生的圆圈
  • 人生如回音
  • 爱花及人
  • 爱即永恒
  • 爱的另一种方式
  • 别恋着小鱼缸
  • 别让雨下进灵魂里
  • 别让自己更孤独
  • 三万个和一个
  • 三只兔子不可追
  • 散步的心灵
  • 最难的学问
  • 最受欢迎的教育方式
  • 最严厉的惩罚