【问题】
    22.服务语言特别要讲求技巧、注意客户的心理感受。请根据下面提供的两种情形，拟写得体、简洁的语句。（4分）
    （1）客户提出要求，你无法满足。这时，你说：“【    】”
    （2）宾馆里，客人要求你帮照看一下行李，但你没时间，且不负责这方面的事务。这时，你说：“【    】”

【参考答案】
    22.【解析】客户服务语言中应该没有“不行”、“我不想”、“我不能”这之类的内容。但这些意思非表达不可时。可以用委婉的方式让对方知道自己的难处.以取得对方的谅解；且表达尽力帮忙的意图，令对方感动。
    【答案】（1）看看我能帮你做什么？
    （2）我非常想帮助你，但我们公司另有专人负责。我给你一个电话，或者我帮你打电话联系，好吗？