【原文】
    锁
    肖春荣
    王燕是一家快餐店的送餐员。这天，她来到一个小区送餐，送完后，她提着两只箱子，来到她的三轮车前，正想开锁，突然发现车轮上多了一把锁。王燕正觉得纳闷，一名物业保安朝她走来，说这锁是他锁上的，要王燕交五块钱的停车费。
    王燕忙笑着和保安解释：“大兄弟，今天送餐我没有收到钱，下次一起算好吗？”
    保安摇摇头说：“你经常来这里送餐，以前停也就算了，可今天你的三轮车都在楼下停了一个多小时了，我们领导说了，必须收你停车费。”
    王燕赔着笑脸继续恳求道：“大兄弟，今天楼里的电梯坏了，我提着两只大箱子爬了三十层楼，又走了下来，所以耽搁了时间，你就通融一下吧。”
    保安还是不肯开锁：“大姐，这事不是我说了算，领导交代好的，我也没办法，大家在这里停车都有原因，不能找个理由就随便停车吧？”
    王燕犹豫了一会儿，从箱子里取出两盒盒饭，递给保安说：“大兄弟，送你两盒盒饭吧，就算顶了停车费可以吗？”
    保安还是摆手说不行。王燕叹了口气，说道：“大兄弟，不瞒你说，我家里经济困难，老头子有病，还有一个女儿在读研。我一天打三份工，中午给一家快餐店送外卖，送一份挣一元钱，若是因为我的原因顾客退货了，我就得自己赔上。我送外卖两个多月了，没少吃送不出去的盒饭，我们家人都吃够了。今天这二十六盒盒饭又没送出去，我这正发愁呢。”说着，她眼泪都快下来了。
    这时，围观的群众越聚越多，大家纷纷指责起保安来。有一位老人走上前，对王燕说：“让我看看你的盒饭。”
    王燕面露难色道：“有点凉了。您如果要的话，那就便宜点吧，原本每盒十元，我收您五元钱一盒。”老人没说什么，直接从箱子里拿出两盒盒饭，看都没看，就从兜里掏出二十元钱，塞到王燕手里，转身离开了。
    “我也来两份。”一位小伙子也买了两盒。一会儿工夫，箱子里的盒饭所剩无几。
    保安见状，悄悄打开车上的锁，也拿了两盒盒饭，塞给王燕二十元钱，转身走了。
    很快，保安来到物业经理办公室，低着头对经理说：“经理，那位大姐的五元钱停车费我没收，您从我工资里扣吧，今天咱这里电梯坏了……”
    保安还未说完，经理便打断他说：“我知道。”
    保安继续说道：“那位大姐的盒饭没送出去，要自己赔……”
    经理还是说：“我知道。”
    保安忍不住抬头看着经理，不满地说：“您都知道，咋还让我和她要停车费？”
    “傻小子！”经理呵呵笑着说，“你不给她锁车，不问她要停车费，她的那些盒饭能卖出去吗？”
    保安还是丈二和尚摸不着头脑，经理笑着继续说道：“她送盒饭时，我正好也在三十楼，和修电梯的师傅在一起，她的盒饭还是我帮她提下楼的呢。哎哟，三十层呀，活活把我累了个半死。路上我和大姐唠嗑，了解了她的事情，这才发微信让你给她锁车，收她钱……”
    保安噘着嘴说：“经理，好人都让您当了，恶人让我来当，这不公平。”
    经理哈哈一笑，从兜里掏出二十元钱递给保安说：“盒饭我来埋单，算是对你做托儿的奖励，这下公平了吧？”
    （选自《小小说月刊》，有删改）

【问题】
    12.下列对小说相关内容和艺术特色的赏析，不正确的一项是（    ）（3分）
    A.保安从一开始的不容商量，到悄悄开锁买盒饭，再到主动帮王燕付停车费，小说情节一波三折，引人入胜。
    B.小说中对王燕“陪着笑脸恳求”“叹了口气”“面露难色”一系列神态、动作的描写，凸显出她生活的艰辛。
    C.人们了解王燕的境况后，争着买盒饭，体现了他们对王燕的尊重和同情，表现了人性中善良、美好的一面。
    D.小说结尾似在意料之外，原本以为是经理非要收停车费，实则是以此为由来帮助王燕，然而这又在情理之中。
    13.小说中经理这一人物形象有哪些特点？请简要分析。（6分）
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    14.小说以“锁”为题有什么作用？请简要分析。（6分）
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【参考答案】
    12.C（尊重之意不准确）
    13.①细心：通过聊天就了解王燕的困难；②善良（乐于助人）：亲自帮王燕提盒饭，暗中帮她卖盒饭；③智慧：照顾王燕的自尊心，不露痕迹地帮助了她（每点2分）
    14.①一语双关：“锁”既是实指，也指禁锢人们情感的心锁。
    ②线索：串联全文情节，车被锁，保安开锁，经理点明锁车原因，使情节集中，结构紧凑。
    ③丰富人物形象：保安锁车到开锁，体现他忠于职守、心地善良、有担当的鲜明特点。
    ④深化主题：一把锁凝聚了经理、保安、群众对王燕的关怀，歌颂了普通人身上的真善美。
    （每点2分，答对三点即可）