【原文】
    材料一：
    随着经济的发展和社会的进步，网购成为一种新潮的购物方式，这种购物模式有着不同于传统商品交易的特点，它的方便快捷、物美价廉、省时省力成为吸引消费者的最大优势。然而，随着互联网交易的发展，网购中存在的一些问题也越来越突出。主要表现在：网上商品的描述与图示和实物不符，导致买家实际收到商品与网上认购商品存在较大差异；网上交易安全缺乏保障，可能出现网络诈骗、消费者信息泄露等安全隐患；而一旦产品出现问题，由于地域不同、信息不对称等可能造成责任主体不明确、证据不足等情况，从而出现消费者索赔困难等问题……如何维护网购消费者的权益成为网民争相讨论的热点话题。
    （摘编自张玉来《论网络购物中消费者权益的法律保障》）
    材料二：

    2016年关于网购消费者维权情况的部分调查数据
    （资料来源于中国消费者协会《网购诚信与消费者认知调查报告》）
    材料三：
    《人民周刊》：在您看来，当前网购消费者维权的难点在哪？
    刘俊海：当前，以网购为代表的互联网消费越来越活跃，但是由于创新有余、诚信不足，发展有余、规范不足，导致网购领域维权事件增多。目前，我国消费者权益保护的法律体系虽已基本形成，但不少法律法规的具体操作性不强，商家的社会信用体系还不健全，失信制裁成本较低。此外，由于维权成本过高，一些原本有意维权的消费者选择了沉默。“丢了一只鸡，要杀掉一头牛去追”，这是消费者维权难的真实写照，小额消费纠纷尤为如此。
    《人民周刊》：在目前的法律框架下，民众能通过哪些途径解决所遭遇的消费纠纷，从而有效维护自身消费权益？
    刘俊海：总体来看有五大途径：第一，和商家友好协商，通过网络交流，或者打商家电话、客服电话。第二，向各级消费者组织投诉，提供受损证据。第三，向行政部门投诉，工商、质监、药监部门都有各自的投诉电话。第四，仲裁。双方当事人自愿将争议提交仲裁机构调解并作出裁决，仲裁的好处是一裁终局，解决问题，它省时、省力、省钱，保密，还民主，因为双方都可以选择自己的仲裁员。第五，去法院。要抓好快立案、快审理、快判决、快执行，重点解决好立案难和执行难这两大问题。
    （摘选自《法律才是消费者维权利器——<人民周刊>专访中国人民大学刘俊海教授》）
    材料四：
    美国的消费者集体诉讼作为一种主要用以解决小额消费者争议的法律制度，旨在救济广泛而分散的消费者利益，剥夺经营者的不当收益并防止其继续实施违法行为。这种制度规定，当被告的某个行为同时影响了多个人甚至是无数人时，法律允许一个或数个受害人代表所有处于相似处境的当事人提起集体诉讼，并要求损害赔偿。譬如一件30美元的衣服，甚至是5美分的食品，都会成为集体诉讼的法律对象，也正是因为是小到一定标准的小额消费，才使得这种消费者集体诉讼更有制度价值。这一制度也使经营者意识到，为众多消费者造成微小损害的违法行为不再是有利可图的行当，从而防止他们在今后继续从事类似行为。就此而言，美国消费者集体诉讼不仅仅是实现个体消费者正义的工具，而且还是能够实现剥夺非法获利并预防违法行为、控制商业行为的一种方法。这一制度在美国的适用非常普遍，对于美国消费者权益保护发挥了不可替代的重要作用。
    （摘编自钟瑞华《美国消费者集体诉讼初探》）

【问题】
    7.下列对材料相关内容的理解，不正确的一项是（    ）（3分）
    A.网购优于传统购物的方面是方便快捷、物美价廉、省时省力，但其地域不同、信息不对称等特点可能给消费者维权带来了困难。
    B.从材料二看，消费者权益受到损害时，多数选择找商家协商解决，少数选择向消费者协会或行政部门投诉。
    C.刘俊海认为，消费者依法维权的难点在于创新有余、诚信不足，发展有余、规范不足，维权成本高等方面。
    D.美国的消费者集体诉讼意在解决小额消费者纠纷，不仅能维护消费者权益，而且能打击和预防不良经营者的违法行为。
    8.下列对材料相关内容的概括和分析，正确的两项是（    ）（5分）
    A.材料二显示，很少人选择向消费者协会或行政部门投诉，最重要的原因是缺乏维权意识，不知道如何进行维权。
    B.材料三中受访者通过打比方来描述消费者维权成本高的现象，形象且富有生活气息，这种语言表达方式非常符合访谈场合。
    C.刘俊海所提的五种途径，体现了先协商调节后走法律程序的基本思路，能够帮助消费者彻底解决维权难这一问题。
    D.中国消费者也面临小额消费纠纷难解决的问题，材料四所介绍的美国消费者集体诉讼不失为一种方法借鉴。
    E.消费者集体诉讼能够让处于相似处境、面临相似损害的集体同时获得赔偿，从而解决消费者维权成本高的问题。
    9.如何为网购消费营造良好的购物环境？请综合上述材料简要概括。（4分）

【参考答案】
    7.（3分）C
    8.（5分）BD
    9.（4分）商家（企业）要诚信当先，把好商品质量关，对消费者负责；工商及行政、法律部门要畅通维权渠道，切实保护消费者合法权益；开拓思路，借鉴和完善小额消费诉讼制度；媒体要加强舆论监督和宣传工作，弘扬诚实守信，曝光消费侵权案例。（一点一分）