【问题】
    21.下面是铁路实名制车票退票流程图，请把这个图转写成一段文字介绍，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过120个字。

【参考答案】
    21.为他人办理退票的，可凭借乘车人有效身份证原件和代办人有效身份证件、乘车人有效身份证复印件，直接办理退票；旅客本人办理退票，可凭购票时提供的有效身份证原件直接办理；身份证丢失的旅客，可到公安制证处开具临时有效身份证明后办理退票。