【问题】
    21.根据下面房产公司客服与客户的通话记录，整理一则公司的“事务记录”，便于体现客服的工作效果和客户跟踪情况，不超过50个字。（5分）
    ——“喂，您好！请问是58房产吗？我想询问一下贵公司现售房源情况。”
    ——“是的。请问先生贵姓？您需要什么规格的房子？”
    ——“我姓钱。想了解一下贵公司不久前推出的经济适用房。”
    ——“好的。我们公司的经济适用房有三种规格，分别为35平米、55平米和70平米。不知钱先生想要哪种规格的房子？”
    ——“不好意思，我现在还没法确定。打算先到现场看看再说。”
    ——“好的。欢迎您来看房。几种规格的房子都有样板房。”
    ——“谢谢。那一般什么时候过去看房比较合适？售楼处双休日也营业吗？”
    ——“双休日和节假日我们售楼处也安排工作人员正常上班的。只要是白天规定工作时间，您什么时候过来都行。”
    ——“好，谢谢。我安排一下，打算尽早过去看看。到时候再跟你们电话联系吧。”
    ——“好的。谢谢。恭候您的光临。”
    放下电话，客服工作人员看了看时间：15点10分。
    事务记录：【    】

【参考答案】
    21.示例：15点左右有位钱先生来电咨询经济适用房和售楼处上班情况，所问内容已全部告知。顾客表示会再次电话联系。（时间、称呼、内容、工作效果、客户意愿，每点1分）
    【解析】
    本题中的人物是客户钱先生，时间是15点，事件是咨询经济适用房，客服圆满地解答了问题。结果是钱先生愿意再次咨询或联系。